نظرة عامة

أرادت University of Haripur (جامعة هاريبور) مساعدًا يجيب عن أسئلة الطلاب والموظّفين المتعلّقة بموادّها هي — الأدلّة التعريفية واللوائح والإعلانات والوثائق الأكاديمية — دون أن يضطرّ إنسانٌ إلى الإجابة عن السؤال نفسه مئة مرّة في الأسبوع. وكان المتطلّب الذي صاغ كلّ ما بعده أن يجيب من الوثائق، وأن يستطيع أن يقول من أين جاء الجواب.

فكانت الحصيلة خدمةً معزَّزةً بالاسترجاع بُنيت واجهةً برمجية لا تطبيقَ محادثة. تُرفع الوثائق وتُقسَّم وتُضمَّن وتُفهرَس؛ ويسترجع السؤالُ المقاطعَ التي تخصّه حقًّا، فيُركّب نموذجٌ لغويّ الجواب من تلك المقاطع وحدها، حاملًا معه مرجع المصدر. ويحيط بذلك ما يجعله قابلًا للتشغيل: ثماني عشرة نقطة نهاية لإدارة متن الوثائق، ومفتاحُ مشرفٍ على كلّ تعديل، ومحدِّدٌ لمعدّل الطلبات، ثمّ — وهذا غير معتاد — القدرةُ على سرد مقطعٍ بعينه وتحريره وحذفه، حتى يُصحَّح المقطع الرديء دون إعادة استيعاب الوثيقة كلّها.

بُني في نافذةٍ من أسبوع واحد في فبراير 2025، بالاشتراك مع مطوّرٍ ثانٍ، بطلبٍ من الجامعة.

التحدي

لمساعدِ استرجاعٍ يعمل فوق وثائق مؤسّسةٍ ثلاثُ مشكلاتٍ لا يُظهرها عرضٌ تجريبيّ أبدًا.

الجواب لا بدّ أن يكون قابلًا للتتبّع. فأن يُخبر روبوتُ محادثةٍ واثقٌ طالبًا بموعدٍ نهائيّ خاطئ لسداد الرسوم مشكلةٌ مؤسّسية حقيقية. ولا يكفي أن يكون النموذج مؤسَّسًا على الوثائق — بل يجب أن يحمل الجوابُ المرجعَ معه، ومعنى ذلك أن يبقى المرجع حيًّا عبر المسار كلّه: فالمقطع لا بدّ أن يتذكّر من أيّ وثيقةٍ ومن أيّ موضعٍ فيها جاء، ولا بدّ أن تكون تلك الذاكرة قائمةً بعدُ لحظةَ التوليد.

ومخزنٌ متّجهيّ وحده لا يكفي لإدارة هذا العمل. فالتضمينات بارعةٌ في العثور على النصّ ذي الصلة، عديمةُ الجدوى في الإجابة عن الأسئلة التشغيلية التي يطرحها المشرف فعلًا — ماذا رُفع، ومتى، وكم مقطعًا أنتج، وهل استُوعب هذا الملفّ من قبل. وتلك أسئلةٌ علائقية. واستعمالُ مخزنٍ واحد للعملَين معناه أداءُ أحدهما على الأقلّ أداءً رديئًا.

ومتون الوثائق تَبلى، وإعادةُ الاستيعاب أداةٌ فظّة. فلا ينبغي لفقرةٍ واحدة خاطئة أو عتيقة في دليلٍ تعريفيّ طويل أن تُوجب حذف فهرس الوثيقة كلّه وإعادة بنائه — لكنّ الجراحة على مستوى المقطع الواحد هي بعينها ما يجعله مسارُ RAG الساذج مستحيلًا، لأنّه يعامل الفهرس على أنّه يُكتب مرّةً واحدة.